Consumer Empowerment Index (CEI) oleh KPDN mengukur tahap keberdayaan pengguna dari segi literasi kewangan, keputusan pembelian bijak dan hak tebus rugi. Ia membantu kerajaan merangka dasar perlindungan lebih berkesan serta memperkasakan pengguna agar lebih celik, yakin dan tidak mudah terdedah kepada penipuan pasaran.
Dalam dunia yang semakin dipacu teknologi dan persaingan pasaran yang sengit, kita sebagai pengguna berdepan pelbagai pilihan setiap hari, dari membeli barang dapur, melanggan perkhidmatan, hinggalah membuat keputusan kewangan jangka panjang. Namun begitu, di sebalik semua pilihan ini, timbul satu persoalan penting: adakah kita benar-benar faham hak dan kuasa kita sebagai pengguna? Di sinilah hadirnya Consumer Empowerment Index (CEI) , satu inisiatif oleh Kementerian Perdagangan Dalam Negeri (KPDN) yang berfungsi sebagai kayu pengukur tahap keupayaan kita membuat keputusan yang bijak, berinformasi, dan berani menuntut perlindungan apabila diperlukan.
Secara asasnya, CEI merupakan satu indeks yang mengukur tahap keberdayaan pengguna, iaitu sejauh mana kita memahami hak pengguna, celik kewangan, berkeupayaan membuat pilihan pembelian yang baik, dan tahu cara menuntut ganti rugi jika berlaku masalah. Ia bukan sekadar angka atau statistik, tetapi satu gambaran besar tentang tahap literasi pengguna dalam negara kita. Melalui CEI, KPDN dapat mengenal pasti sama ada rakyat benar-benar mempunyai kuasa atau masih leka dan mudah diperdaya oleh manipulasi pasaran.
Tujuan utama CEI sangat jelas dan relevan kepada keadaan semasa. Dengan perkembangan e-dagang, peningkatan taktik pemasaran digital, serta wujudnya pelbagai risiko penipuan dalam talian, pengguna masa kini menghadapi cabaran yang lebih kompleks berbanding generasi sebelumnya. Oleh itu, CEI membantu kerajaan memahami kelemahan pengguna dan seterusnya memperkukuh dasar perlindungan pengguna. Tambahan pula, CEI memberi petunjuk jelas kepada kerajaan tentang aspek yang perlu diberikan penekanan, contohnya, jika didapati pengguna kurang faham mengenai hak tebus rugi, maka lebih banyak kempen kesedaran dan saluran aduan akan diperluas.
Dari perspektif kita sebagai pengguna, CEI memberikan manfaat yang amat besar. Pertama sekali, ia mengingatkan kita bahawa kuasa sebenar dalam pasaran tidak terletak pada peniaga atau pengiklan, tetapi pada tangan kita sendiri. Dengan maklumat yang betul, kita boleh membuat pilihan yang tepat, mengelakkan penipuan, dan menolak tawaran yang tidak munasabah. Indeks ini juga membantu meningkatkan keyakinan diri kita apabila berurusan dengan peniaga, kita tahu hak kita, dan kita tahu di mana untuk membuat aduan sekiranya berlaku pelanggaran.
Dalam kerangka Kerajaan Madani, CEI sangat selaras dengan matlamat kerajaan yang ingin memastikan kebajikan rakyat sentiasa terlindung. Kerajaan Madani menekankan keadilan, integriti, dan kesejahteraan sosial. Maka, CEI berperanan sebagai kompas yang membantu kerajaan merangka dasar perlindungan pengguna yang lebih berkesan dan tepat sasaran. Dengan data yang diperoleh daripada CEI, kerajaan dapat menilai sejauh mana keberkesanan undang-undang sedia ada serta merancang tindakan susulan yang lebih berstruktur. Ini termasuklah penambahbaikan kepada Akta Perlindungan Pengguna, pengukuhan kempen literasi kewangan, dan pelaksanaan program pendidikan pengguna secara lebih meluas.
Untuk memahami CEI dengan lebih jelas, terdapat tiga skop utama yang menjadi kayu pengukur indeks ini, iaitu: literasi kewangan, keputusan pembelian bijak, dan hak tebus rugi. Ketiga-tiga skop ini saling berkait dan membentuk asas pengguna berdaya.
Pertama, literasi kewangan. Dalam dunia hari ini, kita tidak boleh lagi menjadi pengguna yang hanya melihat harga tanpa memahami implikasi kewangan sesuatu pembelian. Literasi kewangan merangkumi kefahaman mengenai bajet, risiko hutang, kepentingan simpanan, pembacaan terma perjanjian, dan kemampuan menilai tawaran kewangan. Bayangkan betapa ramai yang terjebak dengan skim cepat kaya atau hutang ansuran yang membebankan hanya kerana kurangnya pemahaman tentang asas kewangan. CEI membantu kerajaan mengenal pasti tahap literasi kewangan masyarakat dan seterusnya merangka program pendidikan yang lebih relevan.
Kedua, CEI menilai keupayaan membuat keputusan pembelian bijak. Dalam era promosi tanpa henti, “last day offer”, dan godaan harga runtuh, ramai pengguna cenderung membeli secara impulsif. Lebih teruk, ada yang tertipu dengan harga palsu atau ulasan berbayar. Indeks ini mengukur sejauh mana pengguna benar-benar membuat perbandingan, membaca maklumat produk, menyemak kredibiliti peniaga, dan menilai keperluan sebenar sebelum membeli. Pengguna yang bijak bukan sahaja melindungi diri sendiri, tetapi turut membantu mewujudkan pasaran yang lebih telus dan beretika.
Ketiga, CEI turut menilai hak tebus rugi, iaitu keupayaan pengguna untuk mengambil tindakan apabila berlakunya penipuan, kecacatan produk, atau penyampaian perkhidmatan yang tidak memuaskan. Ramai pengguna masih takut membuat aduan kerana tidak tahu prosedurnya atau beranggapan ia membuang masa. Sedangkan, saluran seperti Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) dan platform eAduan KPDN sangat mudah diakses. CEI membantu kerajaan memahami sejauh mana pengguna berani menuntut hak mereka, dan jika skor bahagian ini rendah, kerajaan akan meningkatkan usaha advokasi dan penyebaran maklumat.
Secara keseluruhannya, CEI merupakan satu alat penting yang menyatukan peranan kerajaan dan pengguna. Kerajaan memerlukan data CEI untuk merangka dasar, manakala pengguna memerlukan hasil dasar itu untuk melindungi diri. Apabila kedua-duanya bergerak seiring, ekosistem pasaran menjadi lebih adil, telus dan sejahtera. Dalam konteks Malaysia hari ini, CEI bukan sekadar penanda aras, tetapi satu usaha strategik untuk membina masyarakat yang lebih matang dan berdaya.
Akhirnya, CEI mengingatkan kita bahawa pengguna yang berilmu adalah pengguna yang berkuasa. Semakin kita memahami literasi kewangan, semakin bijak kita membuat keputusan pembelian. Dan semakin jelas kita tentang hak tebus rugi, semakin berani kita mempertahankan kepentingan diri dan keluarga. Dalam era Kerajaan Madani yang menekankan kesejahteraan rakyat, CEI menjadi nadi penting dalam memastikan suara pengguna terus dilindungi, dihormati, dan diberi tempat sewajarnya dalam pembangunan negara.
Dengan kata lain, kuasa pengguna bukan sekadar slogan, ia milik kita semua. Jika kita celik, kita selamat. Jika kita peka, kita tidak mudah dipermainkan. Dan apabila kita tahu hak, barulah kita betul-betul menjadi pengguna bijak yang menyumbang kepada pasaran yang lebih sihat dan adil untuk semua.
